中新網(wǎng)客戶端北京5月28日電(任思雨)27日晚，中國消費者協(xié)會官微發(fā)布的一條消息引發(fā)熱議：看3D電影要自費購買3D眼鏡？影院轉(zhuǎn)嫁自身義務(wù)，不合法！

　　前段時間，有網(wǎng)友向消協(xié)投訴稱，去影院觀看3D電影，影院不提供3D眼鏡，要求消費者自行購買影院出售的3D眼鏡，還有人說，每看一次買一次，自己已經(jīng)囤了十幾副。

　　對此，中消協(xié)專家委員會委員邱寶昌律師分析指出，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務(wù)，影院經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)，包括向消費者提供3D眼鏡等觀影設(shè)施。

　　影院自行將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來，轉(zhuǎn)嫁給消費者，加重消費者負擔(dān)，違背公平誠信，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定。

　　中消協(xié)呼吁各地文化主管部門和市場監(jiān)管部門，加強對影院此類行為的監(jiān)督執(zhí)法，糾正此類“霸王條款”，保障消費者的公平交易權(quán)。

　　隨后，還有網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)說，困擾自己的重點不是影院不提供3D眼鏡，而是一些影院會不會對3D眼鏡進行清洗消毒。

　　中消協(xié)也回應(yīng)：擔(dān)心不衛(wèi)生可自行攜帶，但這并不能成為影院不提供免費眼鏡的理由。

　　這條微博一出，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起了許多“是否購買過3D眼鏡”的投票和話題，其中，沒有買過眼鏡或者買過一兩副的網(wǎng)友比較多。

　　“自己其實去看過很多次電影，電影院并沒有要求自費購買眼鏡，一直都是電影提供。”

　　“影院要求顧客自費購買3D眼鏡本就是不合理不應(yīng)該的，顧客付了錢，影院應(yīng)該給顧客提供完備的設(shè)備服務(wù)。”

　　但還是有很多人吐槽說，自己買過最少兩幅以上的眼鏡：

　　“有啊，忘帶了就得買，家里囤了好多了。”

　　“買了至少兩副了。知道不合理，但也沒什么辦法?，F(xiàn)在就放在車里，以免忘記帶還要買。”

　　“一直都要買啊，家里已經(jīng)十幾副了！”

　　看3D電影，需要自己購買眼鏡還是影院提供？現(xiàn)實生活中，各地影院的規(guī)定都不同，甚至還有影院開發(fā)出了“共享3D眼鏡”。

　　2019年初，四川成都一些影院推出的“共享3D眼鏡”引發(fā)網(wǎng)友討論：觀眾掃碼取出3D眼鏡，看完歸還后，租金直接從手機上扣劃。其中，普通的眼鏡使用4小時收費1.5元，兒童眼鏡或者夾片使用4小時收費2元……

　　當(dāng)時影院方回應(yīng)稱，此舉是為了保證3D眼鏡的清潔，提升觀眾的消費體驗。

　　現(xiàn)在，經(jīng)過消協(xié)的提醒，人們才發(fā)現(xiàn)要求購買3D眼鏡都是“霸王條款”，期待這一呼吁能夠得到進一步落實。

　　其實，除了自費購買3D眼鏡，觀眾們在看電影時還會遇到這些傳統(tǒng)的“影院規(guī)則”，它們是合理嗎？

　　一、電影票能否“退改簽”？

　　一不小心買錯票、買了電影票但突然有事去不了，只能含淚送人？在一些城市，電影票也可以“退改簽”了。

　　2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》提出，各大影院、第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有APP，應(yīng)在醒目位置公示或在購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，以保證觀眾提前了解到影票“退改簽”規(guī)定。

　　2019年5月15日，深圳市消委會在全國率先推出《電影票退改簽標(biāo)準》，首批加入的20家影院承諾支持電影票“退改簽”，根據(jù)消費者退改簽時距離開影的時間實行“階梯式”退費：

　　距離開影24小時以上免收退改簽手續(xù)費、2至24小時收取不高于票價10%的手續(xù)費、1至2小時收取不高于票價20%的手續(xù)費、0.5至1小時收取不高于票價30%的手續(xù)費。

　　二、“彩蛋”沒看完就清場咋辦？

　　如今，很多電影都習(xí)慣在片尾字幕放完后放一些“彩蛋”(趣味情節(jié))，為觀眾釋疑或者留作懸念。但是，影院在字幕沒有播完時就開始清場，這是否侵害消費者權(quán)益？

　　2018年6月，浙江省杭州市富陽區(qū)市場監(jiān)督管理局處理了這樣一起消費者投訴：王先生去影院看電影，但正片播完后工作人員就來清場，他要求退票，后來維權(quán)成功。

　　杭州市消費者權(quán)益保護委員會秘書長表示，電影票就是消費者和影院之間的一紙協(xié)議，彩蛋是電影的一部分，電影沒有播放完就讓消費者離場，就等于服務(wù)沒有完成，這是違約行為。所以，消費者有權(quán)退票。

　　三、影院可以“自帶食物”嗎？

　　在一些影院，觀眾自帶食物往往會在檢票的時候被攔下：禁止攜帶外來食品進入。于是，很多消費者在這種情況下只能選擇丟掉或者是寄存。到底能不能自帶食物？許多影院有不同的規(guī)定。

　　據(jù)2015年新京報報道，邱寶昌律師認為，影院禁止攜帶外帶食品的規(guī)定是不公平、不合理的，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”

　　他建議，當(dāng)消費者遇到影院限制外帶食品或飲料的情況時，可以同影院協(xié)商解決，也可以向消費者保護組織、市場監(jiān)管部門投訴。(完)