騰訊架構(gòu)調(diào)整這一年：

　　PCG打破“組織墻”重新整合 微視何去何從？

　　騰訊的高管給外界的印象，大抵可以用“溫和”、“謹(jǐn)慎”、“職業(yè)化”等詞語(yǔ)來(lái)描述，但在內(nèi)容與平臺(tái)事業(yè)群(PCG)的高管合伙人會(huì)議上，八位副總裁(VP)一反常態(tài)地激烈辯論，一位VP還沒(méi)說(shuō)完，就被另一位打斷。據(jù)說(shuō)爭(zhēng)論最激烈的一次是討論騰訊要不要做短視頻？要做的話(huà)是參考已有的成功產(chǎn)品還是獨(dú)辟蹊徑？

　　騰訊首席運(yùn)營(yíng)官、PCG總裁任宇昕用手機(jī)視頻記錄下了這一幕，這是他在騰訊近20年來(lái)，極少見(jiàn)到的。“大家雖然吵，但是共同面對(duì)挑戰(zhàn)、共同制定目標(biāo)的氛圍已經(jīng)形成”，他在近日接受新京報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

　　去年9月30日，騰訊進(jìn)行了第三次重大組織架構(gòu)調(diào)整，最大的變化是新成立了PCG事業(yè)群，原有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG)、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)被打散裝入PCG，互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群(IEG)的動(dòng)漫、影業(yè)等業(yè)務(wù)線(xiàn)也被裝入。

　　一年來(lái)，PCG在沒(méi)有參照物的情況下進(jìn)行了重構(gòu)。組織管理上，花費(fèi)時(shí)間統(tǒng)一三個(gè)不同事業(yè)群?jiǎn)T工的方法論，讓所有員工使用一致的語(yǔ)言、工具和平臺(tái)進(jìn)行交流，高管團(tuán)隊(duì)建立合伙人制度；思維方式上，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)驅(qū)動(dòng)，而非競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)，減少“仰攻”；業(yè)務(wù)邏輯上，跳出閉環(huán)思維，打造內(nèi)容中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)。

　　幾位受訪(fǎng)的短視頻MCN(連接達(dá)人的內(nèi)容輸出機(jī)構(gòu))老板坦言，“感受到變化了，‘搬運(yùn)’賬號(hào)、‘羊毛黨’賬號(hào)都被清退”。來(lái)自山東的MCN機(jī)構(gòu)老板華城(化名)告訴新京報(bào)，“以前微視、天天快報(bào)、QQ看點(diǎn)等平臺(tái)的上傳渠道不打通，同一視頻需要上傳多次，甚至結(jié)算收入也會(huì)出現(xiàn)重復(fù)，現(xiàn)在問(wèn)題基本解決了”。但也有MCN機(jī)構(gòu)人士認(rèn)為，微視的推薦算法的精準(zhǔn)度與時(shí)下主流平臺(tái)仍有差距。

　　PCG幾乎擁有騰訊所有內(nèi)容平臺(tái)和內(nèi)容資源，被外界形容為“Netflix+迪士尼+……”的集合體，但留給這個(gè)事業(yè)群的挑戰(zhàn)同樣巨大：如何在夯實(shí)騰訊長(zhǎng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，補(bǔ)足信息流、短視頻的相對(duì)短板？如何發(fā)揮內(nèi)容和平臺(tái)“1+1大于2”的作用？如何讓擁有內(nèi)容、社交、工具等不同基因的一萬(wàn)余人協(xié)同工作？

　　“邊打地基邊蓋樓”的短視頻和信息流

　　據(jù)新京報(bào)記者了解，截至今年5月底，微視日活在1000萬(wàn)左右，月活在6000萬(wàn)左右。

　　這個(gè)成績(jī)對(duì)2018年才上線(xiàn)，在短視頻頭部玩家已經(jīng)固定的環(huán)境下生長(zhǎng)的微視，是可圈可點(diǎn)的。但橫向來(lái)看，快手、抖音已在今年年中先后宣布月活突破2億和3億。不僅如此，微視的PV頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量、用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)也不靠前。

　　任宇昕在采訪(fǎng)中評(píng)價(jià)上述成果時(shí)也稱(chēng)，“希望各個(gè)方面都能快一點(diǎn)。”而一位騰訊投資的公司高層則告訴新京報(bào)記者，“騰訊內(nèi)部很多人不看好微視”。

　　騰訊PCG內(nèi)部人士劉閃(化名)向新京報(bào)解釋稱(chēng)，對(duì)于短視頻和信息流業(yè)務(wù)，騰訊是“邊打地基邊蓋樓”，“有人會(huì)質(zhì)疑，人家建到30層大樓時(shí)，你才開(kāi)始建，但人家都建到100層了，你為什么只有10層。但大家忽略了樓房下面的地基，確實(shí)有技術(shù)積累上的差距。”劉閃說(shuō)。

　　“字節(jié)跳動(dòng)入場(chǎng)之后，整個(gè)游戲規(guī)則就變了，以前依靠編輯推薦和內(nèi)容采買(mǎi)，現(xiàn)在是算法推薦和規(guī)則設(shè)計(jì)了。騰訊原OMG高層大部分是媒體人和廣告人，他們沒(méi)有看到技術(shù)趨勢(shì)，也不可能在幾年前就組織人死磕技術(shù)，新的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已經(jīng)超出了他們的能力范圍”，接近騰訊PCG的人士馬帥(化名)稱(chēng)，這是騰訊此前在算法積累上出現(xiàn)短板的原因，也是組織架構(gòu)調(diào)整后，需要用一年甚至超一年時(shí)間“邊打地基邊蓋樓”的原因。

　　對(duì)比來(lái)看，騰訊在視頻、動(dòng)漫、文學(xué)、游戲等長(zhǎng)內(nèi)容領(lǐng)域，平臺(tái)都已經(jīng)建好了，渠道和用戶(hù)都在，只要生產(chǎn)爆款內(nèi)容即可。而短視頻、信息流，不是幾個(gè)爆款內(nèi)容就可以運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的，分發(fā)機(jī)制、算法推薦需要很大的地基，還需要建設(shè)內(nèi)容和用戶(hù)生態(tài)。

　　對(duì)于建設(shè)短視頻平臺(tái)的難度和成本，花椒六間房集團(tuán)CEO劉巖曾在接受新京報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)提到，“(短視頻)風(fēng)口是存在的，但要夠到這個(gè)風(fēng)口，恐怕單是技術(shù)成本就要10億元”，“人工智能技術(shù)是隱形成本，像快手和今日頭條的工程師，平均年薪都在數(shù)百萬(wàn)元級(jí)，且是幾百人甚至更大的團(tuán)隊(duì)。算法推薦還要基于一定的數(shù)據(jù)量，至少要到2億段短視頻才能有效地跑起來(lái)；而2億段短視頻則需花10億元甚至更高的成本去獲得基礎(chǔ)流量，這才剛剛觸及分發(fā)環(huán)節(jié)”。此外，劉巖認(rèn)為短視頻平臺(tái)買(mǎi)量、帶寬的成本也都非常高。

　　算法推薦“地基”的不足，直接影響到微視的產(chǎn)品體驗(yàn)。“同樣的視頻，微視在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下不夠清晰，圖像壓縮得不好，而且算法推薦也有問(wèn)題，不夠精準(zhǔn)。”同時(shí)為抖音、快手、微視提供內(nèi)容的MCN機(jī)構(gòu)老板夏練(化名)指著不同平臺(tái)上的視頻對(duì)記者說(shuō)。

　　馬帥也告訴新京報(bào)記者：“騰訊和頭條在自動(dòng)推送上存在一定的差別，頭條已經(jīng)訓(xùn)練了幾年，且?guī)准夜舅惴ǖ牡讓舆壿嬕膊煌?，用?lái)訓(xùn)練的短視頻材料也不同，所以最終會(huì)出現(xiàn)不同的推薦結(jié)果。但短視頻的核心是自動(dòng)化個(gè)性化推送，這個(gè)能力如果不行，產(chǎn)品根本起不來(lái)。”

　　此前一年時(shí)間，PCG花費(fèi)大量精力在內(nèi)容中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)的建設(shè)上，希望讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得以沉淀，同時(shí)將內(nèi)容相關(guān)的工具、流程整合到這一平臺(tái)上完成。負(fù)責(zé)技術(shù)中臺(tái)、后臺(tái)的VP(副總裁)曾宇近日成為內(nèi)容中臺(tái)“企鵝號(hào)”的新負(fù)責(zé)人，這標(biāo)志著以技術(shù)提高平臺(tái)效率成為企鵝號(hào)的新目標(biāo)。

　　據(jù)騰訊PCG內(nèi)部人士陳凡(化名)介紹，此前作為內(nèi)容中臺(tái)的企鵝號(hào)更多負(fù)責(zé)內(nèi)容的引入、上傳、商務(wù)、結(jié)算等，具體內(nèi)容的策劃、推薦由各個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成。企鵝號(hào)劃歸曾宇管理后，則更注重中臺(tái)職能，結(jié)算職能未來(lái)會(huì)陸續(xù)下放給各個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

　　目前，PCG的中臺(tái)中包含8個(gè)項(xiàng)目組，分別為推薦、視頻技術(shù)、發(fā)布器、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、搜索、內(nèi)容與特征共享、研發(fā)效能提升和平臺(tái)治理，目標(biāo)直指“效率最大化”。另?yè)?jù)了解，即使加上公線(xiàn)員工，微視人數(shù)不過(guò)500人左右，與快手、抖音的近萬(wàn)員工數(shù)量不在一個(gè)量級(jí)。不過(guò)，微視的這些人基本都是此前做起來(lái)應(yīng)用寶、QQ瀏覽器、開(kāi)放平臺(tái)的功勛團(tuán)隊(duì)。

　　產(chǎn)品經(jīng)理文化能否做好運(yùn)營(yíng)？

　　“微視一開(kāi)始就把達(dá)人和MCN得罪了，那么有錢(qián)的公司在結(jié)算上玩文字游戲，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)達(dá)人都跑了，后續(xù)招募也遇到很大困難。”夏練指出了微視在早期運(yùn)營(yíng)上的漏洞。華城等其他受訪(fǎng)的MCN機(jī)構(gòu)老板也認(rèn)可這個(gè)說(shuō)法。

　　剛開(kāi)始，許多達(dá)人加入微視是因?yàn)檠a(bǔ)貼，補(bǔ)貼數(shù)額一度被宣稱(chēng)為30億。微視補(bǔ)貼來(lái)自企鵝號(hào)“達(dá)人計(jì)劃”，該計(jì)劃與MCN機(jī)構(gòu)定向合作，騰訊方面將結(jié)算直接發(fā)放給MCN機(jī)構(gòu)，并由機(jī)構(gòu)發(fā)放給相關(guān)達(dá)人。但在執(zhí)行中，有達(dá)人質(zhì)疑，按照應(yīng)用程序前端數(shù)據(jù)本可以得到的補(bǔ)貼金額，被企鵝號(hào)平臺(tái)以“綜合考量定級(jí)”等原因“降級(jí)”。

　　當(dāng)時(shí)企鵝號(hào)向新京報(bào)獨(dú)家回應(yīng)稱(chēng)，沒(méi)有減少補(bǔ)貼額度，已按照實(shí)際達(dá)標(biāo)與機(jī)構(gòu)進(jìn)行了結(jié)算，并詳細(xì)解釋了定級(jí)規(guī)則。微視還稱(chēng)，將嚴(yán)厲打擊“做數(shù)據(jù)”。不少M(fèi)CN機(jī)構(gòu)對(duì)微視回應(yīng)不滿(mǎn)，認(rèn)為微視暗諷MCN機(jī)構(gòu)做“假數(shù)據(jù)”，后來(lái)有達(dá)人、MCN機(jī)構(gòu)到微視在北京的辦公地“討薪”。

　　夏練認(rèn)為，上述事件暴露了企鵝號(hào)在運(yùn)營(yíng)上的弱點(diǎn)，導(dǎo)致大量有潛力的達(dá)人直接離場(chǎng)。夏練的質(zhì)疑，也是微視和企鵝號(hào)的矛盾點(diǎn)，此前作為內(nèi)容中臺(tái)的企鵝號(hào)更多負(fù)責(zé)內(nèi)容的引入、商務(wù)、結(jié)算等，具體內(nèi)容的策劃、推薦由各個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成。“我們找回來(lái)的人，企鵝號(hào)未必愿意簽，因?yàn)槟阋蛩C明你的眼光是很復(fù)雜的一個(gè)事情。”一位微視運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人說(shuō)。

　　夏練還認(rèn)為，微視的運(yùn)營(yíng)方式缺乏趣味，被給予的權(quán)限也有限，但對(duì)視頻的細(xì)枝末節(jié)卻有諸多要求，“比如一定要豎屏的，快手風(fēng)格的不要”，“整體感覺(jué)就是在完成KPI，但對(duì)內(nèi)容是否有趣，平臺(tái)好不好并不那么關(guān)注。”

　　騰訊是否只擅長(zhǎng)做流量型產(chǎn)品，而不擅長(zhǎng)做短視頻、直播類(lèi)的重運(yùn)營(yíng)的生態(tài)型成品？“騰訊是坐商，不是行商，是做一個(gè)產(chǎn)品，然后用渠道推廣，讓海量用戶(hù)來(lái)用，這是產(chǎn)品經(jīng)理文化，而不是運(yùn)營(yíng)文化，而信息流、短視頻都是強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的”，騰訊原OMG事業(yè)群中層李慧(化名)告訴新京報(bào)記者。

　　任宇昕則認(rèn)為，生態(tài)型產(chǎn)品不是靠人海戰(zhàn)術(shù)去和外部?jī)?nèi)容創(chuàng)作者對(duì)接，而是建設(shè)一個(gè)自助、高效的平臺(tái)，讓內(nèi)部、外部都可以便捷地開(kāi)展工作，減少溝通成本，提升生態(tài)效率。“(做內(nèi)容生態(tài))不是純靠人跟公會(huì)溝通、跟MCN溝通，一天上傳的數(shù)量非常巨大”，任宇昕說(shuō)。

　　但很多MCN機(jī)構(gòu)和內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者更習(xí)慣人與人的對(duì)接，甚至更喜歡運(yùn)營(yíng)的定制化服務(wù)。夏練舉例稱(chēng)，李雪琴在抖音的爆紅，表面上看是因?yàn)閰且喾不貞?yīng)了她的視頻。而事實(shí)則是抖音團(tuán)隊(duì)出面溝通了吳亦凡團(tuán)隊(duì)，最終促成了吳亦凡和李雪琴的互動(dòng)，“所以說(shuō)每個(gè)現(xiàn)象級(jí)爆款背后都是有原因的”。

　　那么，微視存在這一年的意義在哪里？夏練、陳凡等受訪(fǎng)者認(rèn)為，微視拖住了對(duì)手，且給短視頻創(chuàng)作者帶來(lái)了營(yíng)收。“抖音的藍(lán)V、電商、星圖等，本來(lái)都是抖音留給自己抽成的渠道，現(xiàn)在都開(kāi)放給了MCN，而且抽成也在減少，可以說(shuō)是微視、快手的進(jìn)攻，讓MCN有更多變現(xiàn)可能。”夏練說(shuō)。他還稱(chēng)，在抖音MCN機(jī)構(gòu)很難靠平臺(tái)分成盈利，而在微視80%的MCN可以拿到平臺(tái)補(bǔ)貼和分成。

　　其他多位受訪(fǎng)的騰訊員工則認(rèn)為，微視的意義在于占據(jù)短視頻這個(gè)形式，“不下牌桌”，“4G時(shí)代的風(fēng)口是短視頻、直播，只要這個(gè)形式不丟，大家在等5G時(shí)代的新形式，到時(shí)候只要社交鏈不丟，還是可以做起來(lái)新東西的”，陳凡說(shuō)。

　　對(duì)于騰訊投資快手、微視去留的相關(guān)傳聞，任宇昕定調(diào)稱(chēng)，“短視頻領(lǐng)域一定要進(jìn)入的，微視還是要做，且要放到公司內(nèi)部，全力做好”，但他強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有把微視看作是決定短視頻領(lǐng)域的成敗、PCG成敗的重要戰(zhàn)略(產(chǎn)品)”。

　　此前，多位消息人士向新京報(bào)記者證實(shí)，騰訊投資快手的談判已接近尾聲。本輪快手的估值在250億美元以上，雙方或?qū)⒊闪⑿碌暮腺Y公司，騰訊持股30%至40%，投資額為15億美元左右，合作模式類(lèi)似當(dāng)年騰訊投資京東，騰訊還將向新公司置入資產(chǎn)(或資源)。最新的消息是，雙方在置入資源上還存在爭(zhēng)議。隸屬于CDG的騰訊投資部比較堅(jiān)持加入本輪投資，對(duì)快手提出的給資源、渠道或者資產(chǎn)，相對(duì)同意。而主導(dǎo)微視的PCG則堅(jiān)持微視獨(dú)立發(fā)展。

　　PCG調(diào)整的最大挑戰(zhàn)是內(nèi)部整合

　　任宇昕在上述采訪(fǎng)中稱(chēng)，PCG調(diào)整的最大挑戰(zhàn)是內(nèi)部整合。

　　PCG成立以后，成員來(lái)自于不同的BG(事業(yè)群)，來(lái)自O(shè)MG的員工之前做內(nèi)容，習(xí)慣以自己對(duì)內(nèi)容的理解切入業(yè)務(wù)；來(lái)自SNG的員工帶著做社交的方法做業(yè)務(wù)；來(lái)自MIG的員工對(duì)工具和技術(shù)更重視一些。任宇昕稱(chēng)PCG做的第一件事情，也是最困難的事情是把大家整合在一起，共同做大內(nèi)容業(yè)務(wù)。

　　此前存在的“組織墻”給騰訊帶來(lái)了成本的提升，甚至導(dǎo)致了被“薅羊毛”。從微視“復(fù)活”之后就開(kāi)始為其提供視頻的MCN機(jī)構(gòu)老板華城和夏練均向新京報(bào)證實(shí)，剛開(kāi)始時(shí)，微視、QQ看點(diǎn)、天天快報(bào)需要用不同的后臺(tái)上傳短視頻，結(jié)算也是分開(kāi)的，有的機(jī)構(gòu)傳一份視頻，可以獲得多份補(bǔ)貼。僅去年一年，就有MCN機(jī)構(gòu)借此套利上百萬(wàn)。

　　還有一些機(jī)構(gòu)，雖然和微視簽訂獨(dú)家內(nèi)容合同，但實(shí)際上多平臺(tái)分發(fā)，抖音、快手都發(fā)。“微視目前有70%至80%的內(nèi)容是重復(fù)的”，夏練說(shuō)。甚至還有機(jī)構(gòu)，搬運(yùn)知名賬號(hào)的內(nèi)容，由于無(wú)法驗(yàn)證不同平臺(tái)的賬號(hào)知否為同一個(gè)，微視也不好清理整頓，這也為“薅羊毛黨”留下了空間。

　　今年初，企鵝號(hào)打通了PCG旗下各短視頻、信息流平臺(tái)的內(nèi)容，才逐漸解決了后臺(tái)不通導(dǎo)致的成本問(wèn)題，但也有MCN機(jī)構(gòu)表示，上傳企鵝號(hào)的內(nèi)容，在天天快報(bào)、微視可以得到較好的分發(fā)，但QQ看點(diǎn)則還需要再單獨(dú)上傳，才能獲得較好的推薦。目前，受訪(fǎng)的MCN機(jī)構(gòu)稱(chēng)，這一問(wèn)題已經(jīng)得到解決。

　　“整合平臺(tái)沒(méi)有那么快，各個(gè)端口打通也沒(méi)那么快，企鵝號(hào)之前是服務(wù)天天快報(bào)，打通QQ看點(diǎn)、QQ瀏覽器、微視，僅這些就用了一些時(shí)間。”騰訊PCG內(nèi)部人士告訴記者。

　　為了讓不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的副總裁(VP)都擁有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，PCG設(shè)立了高管合伙人制度，這也是騰訊首次設(shè)定該制度。“公司對(duì)每個(gè)VP的評(píng)價(jià)不以個(gè)人為單位，而是以怎么管理團(tuán)隊(duì)作為評(píng)價(jià)；相應(yīng)的考核、激勵(lì)也進(jìn)行了調(diào)整，大家共同承擔(dān)PCG的責(zé)任、共享利益；日常工作和交流過(guò)程中，每個(gè)合伙人都可以觀察別的合伙人的工作做得好不好，可以提出意見(jiàn)和建議，在評(píng)價(jià)時(shí)也是相互評(píng)價(jià)，而不是由我評(píng)價(jià)。”任宇昕在上述采訪(fǎng)中稱(chēng)。

　　PCG內(nèi)部人士陳凡預(yù)測(cè)，看到調(diào)整效果需要三到五年時(shí)間，“CSIG的業(yè)務(wù)線(xiàn)相對(duì)整體性比較強(qiáng)，PCG就像買(mǎi)二手房裝修一樣，很多要拆了重新做。”

　　對(duì)于調(diào)整的時(shí)間，任宇昕表現(xiàn)出了足夠的耐心，“PCG將長(zhǎng)期深耕內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，對(duì)于短期內(nèi)產(chǎn)品的成敗，并不特別的焦慮，也不會(huì)在意短期的投資回報(bào)率”，任宇昕說(shuō)。

　　這與他此前搭建IEG各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)時(shí)的“耐心”一脈相承。從2010年的TGA(騰訊游戲競(jìng)技平臺(tái))開(kāi)始，騰訊已經(jīng)系統(tǒng)地搭建電競(jìng)體系和生態(tài)，但直到2016年底才推出騰訊電競(jìng)業(yè)務(wù)，中間花了六年時(shí)間；2012年成立的騰訊動(dòng)漫，沿著豐富正版內(nèi)容、形成平臺(tái)效應(yīng)、帶動(dòng)國(guó)漫產(chǎn)業(yè)的邏輯一路走來(lái)，最終花費(fèi)近五年時(shí)間，成為在作者、作品、生態(tài)上都堪稱(chēng)國(guó)內(nèi)首屈一指的動(dòng)漫平臺(tái)：而閱文集團(tuán)成為網(wǎng)文獨(dú)角獸的過(guò)程也與之相似。

　　新京報(bào)記者 白金蕾