寧德新聞網(wǎng)12月8日電 （陳雪）11月24—25日，寧德市銀行業(yè)協(xié)會(huì)在福鼎召開(kāi)消保工作督導(dǎo)會(huì)，常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)林翠玉、寧德銀保監(jiān)分局福鼎監(jiān)管組組長(zhǎng)郭乃干、消保委辦公室主任（興業(yè)銀行寧德分行零售金融部總經(jīng)理）紀(jì)孟相等相關(guān)人員參加會(huì)議，秘書(shū)長(zhǎng)陳振華主持會(huì)議。

 

　　

　　協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、市消保中心副主任吳慶昌通報(bào)了今年1-10月份福鼎市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)訴求量（12345、968133等熱線）位居寧德轄區(qū)前列以及分布機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型、投訴原因等情況，并就下一步做好消保工作提出具體要求。福鼎市銀行業(yè)訴求量前三名的機(jī)構(gòu)作了重點(diǎn)發(fā)言，匯報(bào)了今年以來(lái)消保工作開(kāi)展情況、分析了訴求原因以及下一階段采取的措施。接著，消保委辦公室主任紀(jì)孟相結(jié)合自身消保工作實(shí)際，與參會(huì)人員分享了建章立制、追蹤溯源、溝通交流等經(jīng)驗(yàn)做法。

　　

　　此次會(huì)議得到寧德銀保監(jiān)分局福鼎監(jiān)管組的高度重視與大力支持，福鼎市銀行業(yè)協(xié)會(huì)積極配合、上下溝通，做了大量卓有成效工作，福鼎監(jiān)管組組長(zhǎng)郭乃干親臨會(huì)議并從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的高度，要求各機(jī)構(gòu)以此次會(huì)議為契機(jī)，增強(qiáng)政治意識(shí)，落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，采取有效措施，降低訴求量，以實(shí)際成效檢驗(yàn)此次會(huì)議成果。

　　

　　最后，常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)林翠玉作總結(jié)講話：一要提高站位，各機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)金融工作的政治性和人民性，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，履職盡責(zé)，切實(shí)維護(hù)好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。二要關(guān)口前移，基層網(wǎng)點(diǎn)是客戶訴求的第一現(xiàn)場(chǎng)，各機(jī)構(gòu)應(yīng)重心下移，把好第一道關(guān)口，抓好源頭治理，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，掌握調(diào)處技巧，化解矛盾糾紛，提升服務(wù)水平；三要加強(qiáng)協(xié)同，各機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)設(shè)部門(mén)之間、分支行之間、機(jī)構(gòu)與消保中心的溝通交流，共同配合，相互支持，想方設(shè)法降低福鼎市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)客戶訴求量。

 

　　

　　會(huì)議期間，舉辦了消保業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)市消保中心消保專員陳招英授課，重點(diǎn)圍繞信貸業(yè)務(wù)、個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、社?？I(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等訴求件，結(jié)合典型案例展開(kāi)講解。福鼎市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)分管消保工作副行長(zhǎng)（主任）及消保專員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人50多人參加培訓(xùn)。（完）