□ 本報(bào)記者 　　　 劉志月

　　□ 本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 劉歡

　　□ 本報(bào)通訊員 　 鄭成波

　　“這個(gè)警是什么、為什么、怎么辦，注意傾聽(tīng)當(dāng)事人的傾訴，幫助當(dāng)事人理清事實(shí)……”

　　“在現(xiàn)場(chǎng)，要打起十二分的精神，觀察現(xiàn)場(chǎng)特別是當(dāng)事人的一舉一動(dòng)……”

　　藍(lán)色的日記本上，密密麻麻地記著處警故事和心得體會(huì)。這樣的日記，舒德強(qiáng)已寫了5本。

　　2018年，舒德強(qiáng)從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至湖北省武漢市公安局東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局，在光谷天地警務(wù)站從事110接處警工作。

　　4年來(lái)，舒德強(qiáng)接處警萬(wàn)余次，無(wú)一起投訴?！靶【檫B著大民心，只有以心換心，才能走進(jìn)他們的心里?！彼娜沼洷旧蠈懼?。

　　出警再快一秒

　　舒德強(qiáng)是警務(wù)站的“活地圖”。

　　光谷天地警務(wù)站轄區(qū)30平方公里土地上有兩個(gè)街道、4個(gè)行政村、大小企業(yè)7923家，房屋100146間，點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，是武漢警情最多的警務(wù)站之一。

　　復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境練就了舒德強(qiáng)的好記性。“首先是要知道警情在哪里，合理規(guī)劃接處警線路，才能最快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?！彼f(shuō)。

　　9月23日凌晨1點(diǎn)，正在光谷創(chuàng)業(yè)街附近巡邏的舒德強(qiáng)車組接到通知，稱有人在光谷創(chuàng)業(yè)街“扯皮鬧事”。

　　舒德強(qiáng)立即調(diào)轉(zhuǎn)車頭，根據(jù)腦海里這個(gè)時(shí)間段的道路情況分析，毫不猶豫選擇走小路，僅用3分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)。民輔警分工協(xié)作，迅速控制現(xiàn)場(chǎng)。檢查雙方傷勢(shì)后，舒德強(qiáng)固定證據(jù)，移交派出所處置。

　　日常巡邏中，舒德強(qiáng)總是留意轄區(qū)每處商業(yè)體、住宅區(qū)、道路、人口密集區(qū)等標(biāo)志性位置的變化，特別是對(duì)每個(gè)時(shí)間段警情可能暴發(fā)的特性、道路交通狀況做到爛熟于心。

　　2月22日20點(diǎn)，一小區(qū)居民報(bào)警稱，自己母親胡女士在網(wǎng)上做任務(wù)刷單不聽(tīng)勸阻，希望民警能幫忙阻止。舒德強(qiáng)抄近路10分鐘趕到，他反復(fù)勸說(shuō)，胡女士仍執(zhí)意刷單。為避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，舒德強(qiáng)果斷奪過(guò)手機(jī)，此時(shí)她正欲轉(zhuǎn)賬3萬(wàn)元。

　　“我們警務(wù)站平均每天接處警70余起，最高峰一天接處警132起。”光谷天地警務(wù)站站長(zhǎng)羅友清多次見(jiàn)到舒德強(qiáng)早上出站接處警忙到下午回來(lái)，或下午接處警凌晨回來(lái)，沒(méi)時(shí)間吃飯就買個(gè)包子湊合。

　　每次忙完回來(lái)，舒德強(qiáng)都覺(jué)得“腿上像灌了鉛”，但仍保持“兵不卸甲”的戰(zhàn)斗狀態(tài)?！拔覀兂鼍倏煲幻?，群眾的安全就多一份保障。”他說(shuō)。

　　耐心更多一分

　　出警時(shí)分秒必爭(zhēng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，舒德強(qiáng)卻分外耐心。

　　“一個(gè)警情，有時(shí)不是一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，而是一個(gè)面的問(wèn)題，甚至是立體的問(wèn)題?！笔娴聫?qiáng)習(xí)慣把多年部隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和工科思維方式運(yùn)用到接處警工作中。針對(duì)不同類型警情，他提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，運(yùn)用多種知識(shí)予以解決。

　　今年6月，居民梁女士言辭激烈地報(bào)警稱，她家保姆虐待孩子，有監(jiān)控視頻為證。

　　舒德強(qiáng)沒(méi)以警察身份簡(jiǎn)單粗暴地批評(píng)教育保姆，而是調(diào)看監(jiān)控錄像、傾聽(tīng)雙方說(shuō)辭、分析前因后果，最終排除了虐待行為。見(jiàn)梁女士拉不下臉向保姆道歉，舒德強(qiáng)綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)工程學(xué)、法律知識(shí)等研判現(xiàn)狀，權(quán)衡不同處理方式的利弊，決定陪梁女士到樓下散散心，耐心傾聽(tīng)她的憂慮。在他的開(kāi)導(dǎo)下，梁女士鼓起勇氣上樓與保姆握手和解。

　　“越是小糾紛，當(dāng)事人情緒就越容易激動(dòng)，只有讓他們充分表達(dá)，把不滿情緒宣泄出來(lái)，我們的話他們才能聽(tīng)進(jìn)去?！笔娴聫?qiáng)把每一次出警當(dāng)成一次傾聽(tīng)機(jī)會(huì)，幫助當(dāng)事人理清事實(shí)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口，以負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度、專業(yè)的法律解答、以人為本的方式處理糾紛。

　　前不久，李某開(kāi)車到一小區(qū)收廢品時(shí)，將業(yè)主熊某的車堵住了，雙方協(xié)商時(shí)李某態(tài)度不佳，熊某憤而將車停在對(duì)方車前后離開(kāi)。

　　出警后，舒德強(qiáng)協(xié)調(diào)物業(yè)聯(lián)系上熊某，勸他到現(xiàn)場(chǎng)一起協(xié)調(diào)。他不偏不倚，展開(kāi)普法宣傳，算完違法成本后，雙方逐漸認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，一場(chǎng)不愉快的“路怒”煙消云散。

　　4年多的110接處警工作，只要不是涉案警情，舒德強(qiáng)都堅(jiān)持把矛盾糾紛化解在小、在早、在現(xiàn)場(chǎng)，而不是直接轉(zhuǎn)到派出所一交了之。

　　“這樣就可以把警力用在刀刃上，也可以讓派出所的戰(zhàn)友們多一點(diǎn)休息的時(shí)間。”舒德強(qiáng)說(shuō)。

　　正義向前一步

　　長(zhǎng)期處在一線與群眾打交道，舒德強(qiáng)對(duì)群眾的感受和期望格外在意。

　　“執(zhí)法儀一開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)的話、做的事，都要能夠經(jīng)得起執(zhí)法和輿論的監(jiān)督，這是敬畏警察這個(gè)職業(yè)，也是對(duì)群眾負(fù)責(zé)?！笔娴聫?qiáng)希望讓群眾看得到平安，切實(shí)感受到公平正義就在身邊。

　　今年3月，27歲的孫鈺琦撥打了人生中的第一個(gè)報(bào)警電話。她在一水果攤上花9塊錢買了一個(gè)菠蘿，回家切開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面爛了半邊?？缮特湶粌H不愿更換，還出言辱罵威脅她。

　　見(jiàn)到舒德強(qiáng)帶著輔警趕到，還沒(méi)等問(wèn)情況，委屈的孫鈺琦大哭了起來(lái)，她覺(jué)得“他們走過(guò)來(lái)的時(shí)候是帶著光的”。

　　舒德強(qiáng)一邊安慰孫鈺琦，一邊詳細(xì)了解事情前后經(jīng)過(guò)。面對(duì)商販蠻橫的態(tài)度，舒德強(qiáng)一番教育，令其口服心服，退錢并向?qū)O鈺琦道歉。

　　“雖然是一個(gè)很小的消費(fèi)糾紛，但讓我對(duì)警察有了更新的認(rèn)識(shí)，他們不像電影里的那樣魁梧，卻讓我感到了安全、給我?guī)?lái)了堅(jiān)定的力量?！睂O鈺琦覺(jué)得，在平凡生活的瑣碎里，這就是英雄。

　　同樣感到公平正義的，還有加油站員工何惠玲。今年6月，何惠玲在一次夜班中少收了一輛車的500塊油錢，相當(dāng)于她5天的工資。何惠玲通過(guò)挪車電話聯(lián)系客人，對(duì)方?jīng)]有接聽(tīng)。她想報(bào)警，又很猶豫：“500塊錢，對(duì)警察來(lái)說(shuō)會(huì)不會(huì)太少了？警察會(huì)不會(huì)來(lái)？”

　　出乎何惠玲的意料，舒德強(qiáng)頂著烈日，第一時(shí)間趕到加油站。在他的幫助下，當(dāng)天下午車主補(bǔ)交了500塊錢。

　　日常工作中，不管是不是警察的職責(zé)，舒德強(qiáng)從不和當(dāng)事人說(shuō)，“我們管不了”“這是沒(méi)事找事”。

　　“從點(diǎn)滴做起，做一個(gè)執(zhí)法有溫度，一個(gè)被人贊譽(yù)的、帶光的警察?！边@是舒德強(qiáng)的從警理想。（來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)）