近年來(lái)，北京不少商場(chǎng)、景區(qū)的公共廁所都進(jìn)行了改造升級(jí)，增加了新型的廁紙領(lǐng)取設(shè)備。新京報(bào)記者近日探訪北京十余處商場(chǎng)和景區(qū)的公廁后發(fā)現(xiàn)，廁紙領(lǐng)取過(guò)程就像“開盲盒”。一些掃碼取紙的設(shè)備操作十分繁瑣，需在多個(gè)界面間反復(fù)跳轉(zhuǎn)，關(guān)注公眾號(hào)、觀看30秒視頻廣告才能領(lǐng)到廁紙，要是著急的話只能花0.99元購(gòu)買；還有的廁紙領(lǐng)取設(shè)備缺乏維護(hù)，存在故障，無(wú)法使用。

　　領(lǐng)廁紙需掃碼看視頻，或花0.99元直接購(gòu)買

　　位于北京東城區(qū)的龍?zhí)吨泻珗@是近兩年的“網(wǎng)紅公園”，吸引了不少市民游客前來(lái)休閑、打卡。記者注意到，該公園的幾個(gè)公廁內(nèi)基本都安裝了掃碼取紙機(jī)，但使用起來(lái)并不方便。

　　在一間廁所內(nèi)，記者根據(jù)取紙?jiān)O(shè)備旁張貼的指引，用手機(jī)掃描二維碼后，彈出的界面顯示，可以觀看30秒視頻廣告免費(fèi)取紙，也可以花0.99元買紙，還可以購(gòu)買VIP會(huì)員，領(lǐng)紙更便宜。

　　記者先選擇“看視頻免費(fèi)取紙”，小程序會(huì)進(jìn)行二次跳轉(zhuǎn)，再次點(diǎn)擊才能進(jìn)入看視頻頁(yè)面，觀看完30秒視頻廣告后，還需手動(dòng)操作多個(gè)步驟，才能退回領(lǐng)紙頁(yè)面，最終耗時(shí)一分半左右取到廁紙，長(zhǎng)度約80厘米。

　　在掃碼取紙過(guò)程中，手機(jī)頁(yè)面不時(shí)會(huì)自動(dòng)跳出“支付0.99元免廣告極速取紙”的提示，引導(dǎo)人們選擇該種付費(fèi)方式。記者按照提示支付了0.99元，發(fā)現(xiàn)這次取紙?jiān)诹鞒躺媳惹耙环N方法要快捷很多，但花錢購(gòu)買的廁紙長(zhǎng)度僅比看視頻免費(fèi)領(lǐng)取的廁紙長(zhǎng)約30厘米。

　　類似的掃碼取紙?jiān)O(shè)備也出現(xiàn)在一些商場(chǎng)里，如海淀區(qū)世紀(jì)金源購(gòu)物中心等，使用流程基本大同小異。

　　掃碼取紙?jiān)O(shè)備維護(hù)不及時(shí)、領(lǐng)取次數(shù)受限

　　除了操作過(guò)程復(fù)雜外，掃碼取紙?jiān)O(shè)備還存在設(shè)備維護(hù)不及時(shí)、取紙次數(shù)受限等問(wèn)題。

　　在海淀區(qū)世紀(jì)金源購(gòu)物中心二樓的一處公廁內(nèi)，掃碼取紙機(jī)中的廁紙已經(jīng)空了，但記者掃碼關(guān)注公眾號(hào)時(shí)卻沒有收到提示，點(diǎn)擊“取紙”按鈕也始終沒有出紙。另外，在該購(gòu)物中心三樓的一處公廁內(nèi)，掃碼取紙機(jī)里雖然還有紙，但記者掃碼時(shí)卻顯示“當(dāng)日掃碼取紙次數(shù)已達(dá)上限”。

　　在龍?zhí)吨泻珗@，其中一個(gè)廁所內(nèi)的掃碼取紙機(jī)看上去一切正常，掃碼后卻顯示“正在維修中”，無(wú)法出紙。

　　除了這些復(fù)雜的取紙機(jī)，更多公共場(chǎng)所依舊采用傳統(tǒng)的廁紙領(lǐng)取方式。在西單大悅城、西直門凱德MALL、新中關(guān)購(gòu)物中心等商場(chǎng)內(nèi)，都裝有抽式廁紙盒或廁紙架，顧客可以免費(fèi)使用。

　　龍?zhí)吨泻珗@的廁所內(nèi)，除了掃碼取紙機(jī)，也配備了傳統(tǒng)廁紙盒，供市民游客抽取使用。但有的廁紙盒取紙孔非常小，直徑僅約0.5厘米，抽取時(shí)廁紙很容易“斷”在里面，記者嘗試多次始終難以取紙。

　　北京明確規(guī)定，一類二類公廁應(yīng)免費(fèi)提供衛(wèi)生紙

　　記者經(jīng)過(guò)多點(diǎn)位探訪發(fā)現(xiàn)，在公廁領(lǐng)取衛(wèi)生紙的過(guò)程就像是“開盲盒”，不親自試試就不會(huì)知道能否順利取紙。那么，公共廁所到底有沒有義務(wù)向公眾提供廁紙？記者查詢相關(guān)規(guī)定后了解到，北京市針對(duì)“廁紙”問(wèn)題其實(shí)早有明文規(guī)定。

　　2018年1月1日起實(shí)施的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《公共廁所運(yùn)行管理規(guī)范》明確規(guī)定，一類、二類公廁應(yīng)免費(fèi)提供長(zhǎng)度約80厘米的衛(wèi)生紙、洗手液等服務(wù)用品。另?yè)?jù)北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《公共廁所建設(shè)規(guī)范》，大型商場(chǎng)、綜合性商業(yè)大樓等場(chǎng)所的附屬式公廁以及商業(yè)區(qū)、重要交通客運(yùn)設(shè)施等區(qū)域的獨(dú)立式公廁均屬于一類公廁，一般商場(chǎng)、體育場(chǎng)館和一級(jí)醫(yī)院等場(chǎng)所的附屬式公廁可劃為一類或二類公廁。

　　因此，公園、醫(yī)院、商場(chǎng)、車站等地區(qū)的公共廁所應(yīng)該向公眾免費(fèi)提供廁紙。然而，記者在走訪時(shí)注意到，還有些景區(qū)周邊的衛(wèi)生間內(nèi)沒有設(shè)置廁紙盒，只是張貼了“如需衛(wèi)生紙，請(qǐng)找保潔員”的提示。

　　前門地區(qū)一處公廁的保潔員告訴記者，這里是旅游景區(qū)，有時(shí)候不太能管住“浪費(fèi)式”取廁紙的行為，但只要公共廁所開放，就有保潔員在，游客如果需要廁紙可以隨時(shí)找他們領(lǐng)取。不過(guò)，記者觀察發(fā)現(xiàn)，很少有游客會(huì)去找保潔員要廁紙。有游客表示，找陌生人拿廁紙多少有些尷尬，還是希望能提供自行抽取的廁紙，這樣更方便一些。

　　為避免浪費(fèi)，天壇公園曾試點(diǎn)刷臉取紙

　　近幾年，北京一些商場(chǎng)、景區(qū)的廁所內(nèi)陸續(xù)上線了智能取紙?jiān)O(shè)備。在探訪過(guò)程中，不少公廁管理人員道出了其中原因，“至少可以避免浪費(fèi)呀，要不然每天廁紙都不夠換的，真有人一拿就是小半卷紙?！?/p>

　　早在2017年，天壇公園就針對(duì)部分游客過(guò)度使用廁紙的行為采取過(guò)應(yīng)對(duì)措施，在園內(nèi)廁所試點(diǎn)使用“人臉識(shí)別廁紙機(jī)”，以技術(shù)手段控制廁紙用量。市民游客需站在機(jī)器前進(jìn)行臉部掃描，廁紙機(jī)才會(huì)出紙，廁紙長(zhǎng)度約60厘米。

　　這一措施的確管住了無(wú)限度的取紙行為、避免了浪費(fèi)，但也給如廁帶來(lái)了一些麻煩。人臉識(shí)別過(guò)程中，需要市民游客摘掉帽子、眼鏡等，碰到機(jī)器不太靈敏時(shí)，注視屏幕幾分鐘也不見出紙。此外，該設(shè)備也給一些對(duì)智能設(shè)備不熟悉的老人和兒童造成了困擾，存在取紙不便的情況。

　　日前，記者在天壇公園的多個(gè)公廁內(nèi)看到，原有的“人臉識(shí)別廁紙機(jī)”已被悉數(shù)撤去，換回了傳統(tǒng)的廁紙盒。一名公廁保潔人員告訴記者，原先那種人臉識(shí)別的機(jī)器太麻煩，經(jīng)常有游客取不出紙干著急，所以后來(lái)就撤掉了。

　　“現(xiàn)在雖然還有人會(huì)浪費(fèi)廁紙，但絕大多數(shù)市民游客都比較注意節(jié)約。最近我們大概每?jī)蓚€(gè)小時(shí)需要更換一卷廁紙，以前一卷紙可能堅(jiān)持不了多久?！痹摫嵢藛T說(shuō)。

　　部分商場(chǎng)采用感應(yīng)式取紙機(jī)，伸手即可出廁紙

　　既要取紙方便，又要杜絕浪費(fèi)，廁所的便民服務(wù)與成本支出之間如何有效平衡？記者探訪發(fā)現(xiàn)，廁紙?jiān)O(shè)備的創(chuàng)新并非都與便利性對(duì)立。

　　比如，在西單地區(qū)的君太百貨、漢光百貨等商場(chǎng)里，廁所采用的是感應(yīng)式取紙?jiān)O(shè)備，市民只需伸手，機(jī)器便能自動(dòng)感應(yīng)，吐出廁紙，每次出紙長(zhǎng)度約為80厘米，能滿足正常使用需求。多名顧客告訴記者，和掃碼取紙機(jī)相比，這樣的感應(yīng)取紙機(jī)操作更簡(jiǎn)便，反應(yīng)也比較靈敏。

　　西西友誼商城的廁所內(nèi)雖然采用的是掃碼取紙?jiān)O(shè)備，但相較其他同類產(chǎn)品，它的操作過(guò)程更加簡(jiǎn)潔，只需手機(jī)掃碼后點(diǎn)擊“取紙”即可，沒有其他額外步驟，5秒左右就能完成操作。在該品牌取紙?jiān)O(shè)備的掃碼頁(yè)面中，雖然也有商業(yè)廣告，但并不強(qiáng)制要求用戶必須觀看一定時(shí)長(zhǎng)的視頻廣告或關(guān)注某公眾號(hào)后才可領(lǐng)取廁紙。

　　新京報(bào)記者 裴劍飛 李欣侗 景如月

　　編輯 劉夢(mèng)婕 校對(duì) 趙琳