內(nèi)容化種草、無縫式銜接、場(chǎng)景化體驗(yàn)——
　　如何滿足年輕消費(fèi)者的旅行新需求

　　10月17日，飛豬宣布成立新旅行聯(lián)盟，聯(lián)合全球旅行服務(wù)商、各國(guó)旅游局、阿里生態(tài)伙伴等優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)力要素，以消費(fèi)者為中心，互通互享，共生共建，構(gòu)筑行業(yè)新生態(tài)，使旅行體驗(yàn)更有趣、更帶感。

　　這意味著，飛豬的旅行平臺(tái)模式，在入駐開店的1.0基礎(chǔ)上，開始打破單點(diǎn)合作進(jìn)入生態(tài)連接的2.0版，平臺(tái)與商家的關(guān)系從握手走向擁抱。

　　伴隨著服務(wù)型消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)發(fā)展，旅行消費(fèi)市場(chǎng)近年發(fā)生了不小的變化。價(jià)格型消費(fèi)向價(jià)值型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，出行人群越來越年輕，需求越來越個(gè)性。年輕的客戶已經(jīng)不再滿足于在垂直品類中單純地買機(jī)票、訂酒店、買門票，或者租車自駕等，他們的需求是基于內(nèi)容化種草（泛指“把一樣事物推薦給另一個(gè)人，讓另一個(gè)人喜歡這樣事物”的過程）、無縫式銜接、場(chǎng)景化體驗(yàn)的全過程。

　　不做新的OTA
　　對(duì)旅行消費(fèi)者來說，信息是全面透明的，卻又是蕪雜和充滿壁壘的。他們很容易通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到全球的旅行資訊，同時(shí)也不得不面對(duì)諸多彼此無關(guān)聯(lián)的旅行服務(wù)商。垂直、分散、碎片化的旅游業(yè)，面臨著來自消費(fèi)者和行業(yè)內(nèi)部的雙重挑戰(zhàn)。

　　阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇表示，數(shù)字技術(shù)和商業(yè)正在以前所未有的速度全面結(jié)合。未來每個(gè)公司都是互聯(lián)網(wǎng)公司，每個(gè)公司都是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，這個(gè)發(fā)生在社會(huì)的方方面面，毫無疑問也會(huì)發(fā)生在旅行行業(yè)。

　　張勇說：“今天我們發(fā)起新旅行聯(lián)盟，就是希望跟我們所有的商家、合作伙伴一起，共同面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)，面向數(shù)字旅游的時(shí)代，去探索如何做好旅行產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，怎么利用大數(shù)據(jù)、數(shù)字技術(shù)，幫助我們所有的合作伙伴，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，提升企業(yè)自身的運(yùn)作效率，創(chuàng)造新的價(jià)值。”

　　張勇說，阿里一直有一個(gè)目標(biāo)，讓天下沒有難做的生意。“在旅行行業(yè)，我們的目標(biāo)就是，讓所有旅游產(chǎn)業(yè)的合作伙伴，把生意做得更簡(jiǎn)單、更高效，獲得生意的持續(xù)增長(zhǎng)，并且?guī)硇碌臋C(jī)會(huì)”。

　　“我們沒有興趣去重復(fù)做一個(gè)在線旅行提供商（OTA），我們還是希望堅(jiān)持阿里19年來一直堅(jiān)持的目標(biāo)——做好一個(gè)平臺(tái)，做好一個(gè)賦能者，用我們的技術(shù)、產(chǎn)品、工具，來幫助商家，不僅經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)上的業(yè)務(wù)，同時(shí)也能夠走向數(shù)字化，走向互聯(lián)網(wǎng)化，這是我們提出組建新旅行聯(lián)盟的重要起點(diǎn)。”張勇說。

　　張勇表示，這個(gè)過程中會(huì)遇到許多挑戰(zhàn)：“歷史都是在不斷地重復(fù)書寫，任何新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)的誕生、新技術(shù)跟商業(yè)的結(jié)合，永遠(yuǎn)都是讓第一批‘吃螃蟹’的人獲得最多機(jī)會(huì)和最大收益。在這個(gè)過程中，需要承擔(dān)別人不能承擔(dān)也不愿承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。我們希望跟大家一起合作，成為這個(gè)行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功者。”

　　建立一種不設(shè)限的連接模式

　　消費(fèi)者的新需求需要行業(yè)建立新的連接方式。在飛豬的新旅行聯(lián)盟模式下，飛豬與商家、阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體與商家、商家與商家等不同主體間，都在產(chǎn)生縱橫交織的多維連接點(diǎn)，將全鏈路滲透、全場(chǎng)景覆蓋的旅行服務(wù)提供給消費(fèi)者。

　　在平臺(tái)1.0時(shí)代，飛豬已吸引了全球數(shù)十萬個(gè)商戶入駐開店，其中品牌旗艦店就有近200家。在新旅行聯(lián)盟中，除了通過旗艦店內(nèi)的商品與消費(fèi)者連接，商家還可以通過會(huì)員互通，讓消費(fèi)者享受的服務(wù)更透徹；可以通過聯(lián)合新品研發(fā)，讓消費(fèi)者買到的商品更貼合需求；還可以通過品牌日等活動(dòng)，線上線下與消費(fèi)者增強(qiáng)互動(dòng)，吸粉、增關(guān)注、提升品牌黏性。

　　以往單槍匹馬闖世界的全球商戶，也可以通過新旅行聯(lián)盟，組建目的地范疇的商業(yè)生態(tài)圈，加上飛豬的目的地IP打造經(jīng)驗(yàn)，合力提升目的地的吸睛指數(shù)，從而顯著提高單個(gè)商戶的獲益量級(jí)。

　　2016年到2018年，飛豬連續(xù)3年打造目的地IP。極光專線使飛豬全平臺(tái)北極游商品數(shù)翻了3倍，芬蘭羅瓦涅米旅游人次增加了4倍，芬蘭當(dāng)?shù)刂Ц秾毾M(fèi)金額增長(zhǎng)了30倍。南極專線優(yōu)化供應(yīng)鏈創(chuàng)造行業(yè)冰點(diǎn)價(jià)，打造了史上最大規(guī)模的南極游。與日本JR九州戰(zhàn)略合作，帶來了聚合旅行、支付、跨境電商在內(nèi)的全鏈路滲透新生態(tài)。

　　新旅行聯(lián)盟的本質(zhì)是大數(shù)據(jù)及運(yùn)算能力，一直停留在話題層面的大數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，在旅行行業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)范式。

　　阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、飛豬總裁趙穎表示：新旅行聯(lián)盟不是一個(gè)組織，而是一種不設(shè)限的連接模式，希望通過行業(yè)伙伴的深度互動(dòng)，讓全球消費(fèi)者的旅行體驗(yàn)越來越超乎想象。讓他們能真的體會(huì)到“心生歡喜、身隨心動(dòng)、心滿意足、心有所念”。

　　另據(jù)透露，由阿里巴巴建設(shè)運(yùn)營(yíng)的一家酒店也將于近期開業(yè)，這家酒店將是阿里經(jīng)濟(jì)體技術(shù)創(chuàng)新的孵化器，也將成為新零售的集中展現(xiàn)場(chǎng)景。這家酒店內(nèi)的新技術(shù)新體驗(yàn)，將作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與全行業(yè)共享。

　　中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 鄢光哲 來源：中國(guó)青年報(bào)